Lo que TRUEMKT Sol™ busca cambiar

Enviar otro mensaje no debería obligar al cliente a contar su situación desde cero. Sol se está diseñando para ayudar a conservar ese contexto.

TRUEMKT busca que el sistema comprenda el contexto de cada cuenta, dé continuidad a las conversaciones e identifique asuntos que requieren atención.

La meta es evitar explicaciones repetidas y reducir la posibilidad de que una solicitud, preocupación o compromiso quede sin seguimiento.

Las decisiones siguen en manos del equipo

Sol no busca reemplazar al equipo de atención al cliente. Su función será ayudarlo a responder con información más completa.

Las personas seguirán tomando decisiones, resolviendo situaciones importantes y construyendo relaciones con los clientes. TRUEMKT busca respuestas más precisas sin perder el trato humano.

Evaluar el desempeño antes de ampliar capacidades

A corto plazo, TRUEMKT espera reducir los tiempos de respuesta y mejorar el seguimiento de cada solicitud. A mediano plazo, busca mantener una atención consistente mientras crece la empresa.

A largo plazo, TRUEMKT quiere que Sol sea una de las bases de su experiencia de servicio. El objetivo es conocer mejor a los clientes, anticipar sus necesidades y mantener un estándar de atención cada vez más alto.

Son metas de un proyecto que comienza su desarrollo, no resultados reportados.

TRUEMKT describe Sol como una inversión importante en servicio, confianza y crecimiento a largo plazo. La empresa lo está construyendo por etapas y evaluará su desempeño antes de ampliar sus capacidades.